Mejoramiento del proceso de facturación de la “Clínica Santa Sofia del Pacifico Ltda.” usando un enfoque de arquitectura TI.

Uno de los procesos administrativos importantes en las entidades que brindan servicios de salud, es la facturación, puesto que este conduce en parte a la efectividad de la organización y los servicios que ofrece. Sin embargo, dentro de este gran proceso al generar facturas, existen las llamadas "glosas", que son no conformidades que afectan el valor total o parcial de una factura, causando pérdidas para la entidad. La Clínica Santa Sofía es una entidad privada que pertenece al sector de la salud del Pacífico colombiano, con un complejo proceso de facturación debido a la gran cantidad de glosas, lo que ha llevado al deterioro gradual de las finanzas de la institución. Este proyecto propone abordar esta problemática, basándose en la metodología ADM del marco de arquitectura empresarial TOGAF y haciendo referencia a las dimensiones de Negocios y Tecnología (TI). A partir de este, se plantean 4 fases, obteniendo como resultado propuesta de rediseño del proceso de facturación, que permita aumentar el nivel de servicio y disminuir en el número de glosas de la entidad. A través del desarrollo de la metodología se construyen unos artefactos que conllevan finalmente establecer el mapa de ruta para el cierre de brechas, la optimización del proceso de facturación y el mejoramiento de la planeación estratégica. Palabras claves: Arquitectura de TI, TOGAF, ADM, Gestión de procesos, Gestión de Proceso de NegociosOne of the important administrative processes in entities that provide health services is billing, since it leads in part to the effectiveness of the organization and the services it offers. However, within this great process of generating invoices, there are the so-called "glosses", which are non-conformities that affect the total or partial value of an invoice, causing losses for the entity. Clínica Santa Sofía is a private entity that belongs to the health sector of the Colombian Pacific, with a complex process of invoicing due to the great amount of glosses, which has led to the gradual deterioration of the finances of the institution. This project proposes to address this problem, based on the ADM methodology of the TOGAF business architecture framework and making reference to the dimensions of Business and Technology (IT). From this, 4 phases are proposed, obtaining as a result a proposal for the redesign of the invoicing process, which allows to increase the level of service and decrease the number of glosses of the entity. Through the development of the methodology, some artifacts are built that finally involve establishing the route map for the closing of gaps, the optimization of the billing process and the improvement of the strategic planning. Keywords: IT Architecture, TOGAF, ADM, Process Management, Business Process Managemen